समस्या की पहचान और सुनना

किसी भी शिकायत समाधान प्रक्रिया का पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम है ग्राहक की समस्या को ध्यान से सुनना और उसे पूरी तरह से समझना। ग्राहक को बिना किसी रुकावट के अपनी बात पूरी करने